Sau khi hoàn thành tiếp nhận toàn bộ hệ thống lưới điện nông thôn để đầu tư, cải tạo và bán điện trực tiếp đến 100% số hộ dân ở 229 xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh, Cty Điện lực Nam Định đã không ngừng nâng cao chất lượng các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Với phương châm “Khách hàng là sự tồn tại của chúng ta” nên các hoạt động sản xuất, kinh doanh của ngành Điện đều hướng đến khách hàng theo tiêu chí “3 dễ”, đó là dễ tiếp cận dịch vụ, dễ tham gia dịch vụ, dễ giám sát về những cam kết của Cty đối với người dùng điện. Trên cơ sở đó, Cty đã tổ chức nhiều chương trình dịch vụ hướng tới khách hàng, đồng thời liên tục cải tiến hơn nữa quy trình nghiệp vụ nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của các đối tượng dùng điện.
 |
| Điện lực huyện Nghĩa Hưng tổ chức lắp đặt miễn phí hệ thống điện cho gia đình bà Vũ Thị Toán, là đối tượng hộ nghèo ở xóm 5, xã Nghĩa Minh nhân “Tháng tri ân khách hàng” dùng điện. |
Trao đổi với chúng tôi, đồng chí Đỗ Văn Thiện, Phó Giám đốc Cty Điện lực Nam Định cho biết: Nam Định đã trở thành đơn vị dẫn đầu toàn quốc về thực hiện tiếp nhận, cải tạo lưới điện nông thôn thì không lý do gì lại không vươn lên đứng trong tốp đầu các tỉnh phía Bắc về nâng cao chất lượng các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Từ nhiều năm nay hàng loạt dịch vụ chăm sóc khách hàng đã được Cty triển khai, bổ sung theo hướng năm sau tốt hơn năm trước. Về thủ tục cấp điện, việc tiếp nhận, giải quyết nhu cầu cấp điện cho khách hàng được Cty tổ chức theo cơ chế một cửa, tuân thủ các quy định của pháp luật và quy trình kinh doanh của Tập đoàn Điện lực Việt Nam. Các bước trong quy trình làm thủ tục cấp điện mới đều được niêm yết công khai tại các điểm giao dịch của ngành Điện và trên trang thông tin điện tử của Cty. Thực hiện chỉ số tiếp cận điện năng đối với khách hàng đấu nối lưới điện trung áp mới theo Thông tư số 33 của Bộ Công thương, Cty Điện lực Nam Định đã tích cực giảm thiểu các bước thẩm định hồ sơ, khảo sát thực địa để thực hiện cấp điện đến người tiêu dùng trong thời gian dưới 10 ngày, rút ngắn 8 ngày so với quy định. Từ tháng 5-2011, Cty đã hoàn thành nâng cấp trang thông tin điện tử pcnamdinh.npc.com.vn giúp khách hàng tra cứu thuận lợi những thông tin về tiền điện, giá bán điện, lịch cắt điện, lịch ghi chỉ số công tơ từng khu vực dân cư. Từ tháng 11-2012, ngành Điện triển khai nhắn tin miễn phí đến khách hàng để thông báo lịch cắt điện và mức độ tiêu thụ điện năng hằng tháng. Dịch vụ này nhanh chóng nhận được sự phản hồi tích cực từ phía khách hàng bởi sự chủ động và tính thuận tiện của nó khi hầu hết người dùng điện hiện nay đều có điện thoại cầm tay. Hiện tại, trung bình mỗi tháng Cty Điện lực Nam Định thực hiện chuyển tải 312.383 tin nhắn thành công đến các đối tượng khách hàng. Dịch vụ thu hộ tiền điện qua các đơn vị trung gian áp dụng từ tháng 5-2014 thu hút hơn 10 nghìn khách hàng đăng ký. Hiện đã có 4 ngân hàng, 1 tổ chức trung gian phối hợp triển khai hình thức thu hộ tiền điện, bao gồm hệ thống Ngân hàng Công thương, Ngân hàng Ngoại thương, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển, Ngân hàng NN và PTNT, Chi nhánh Viettel Nam Định. Dịch vụ thu hộ tiền điện nhằm đa dạng các kênh thanh toán tiền điện, hạn chế sử dụng tiền mặt, tiết kiệm thời gian đối với người tiêu dùng. Tham gia thanh toán tiền điện điện tử, khách hàng được chủ động hoàn toàn về thời gian, địa điểm với nhiều hình thức đa dạng, an toàn, chính xác, văn minh. Dịch vụ hoá đơn điện tử tại Cty Điện lực Nam Định chính thức áp dụng từ tháng 6-2015 thay cho hoá đơn giấy. Hoá đơn điện tử được lập, gửi, giao nhận, lưu trữ và quản lý bằng phương tiện điện tử nên mang lại nhiều tiện ích hơn so với hoá đơn giấy truyền thống; tránh mất mát, không phải bảo quản, thuận tiện khi quyết toán thuế. Từ tháng 12-2015, Tổng Cty Điện lực miền Bắc đã chính thức đưa Trung tâm chăm sóc khách hàng vào hoạt động với số điện thoại đường dây nóng là 19006769 và Website: cskh.npc.com.vn. Tại đây, đội ngũ giao dịch viên chuyên nghiệp, trách nhiệm sẽ thường trực 24/24 giờ hằng ngày để tiếp nhận, giải đáp mọi vướng mắc của khách hàng dùng điện đồng thời cung cấp 38 đầu việc thuộc 7 nhóm dịch vụ cho trên 9 triệu khách hàng tại 27 tỉnh, thành phố khu vực phía Bắc. Ngoài ra, ngành Điện còn triển khai một số hình thức hỗ trợ khách hàng mang lại hiệu quả kinh tế cao như: Hỗ trợ khách hàng lắp đặt bình nước nóng năng lượng mặt trời; hỗ trợ khách hàng lớn tham gia kiểm toán năng lượng; hỗ trợ người nghèo đổi bóng đèn sợi đốt sang đèn tiết kiệm điện. Trong “Tháng tri ân khách hàng” (tháng 12 hằng năm), ngành Điện đồng loạt triển khai các hoạt động như thăm hỏi, tặng quà đối tượng nghèo, gia đình chính sách; lắp đặt miễn phí hệ thống điện gia đình; chỉnh trang hệ thống điện chiếu sáng ngõ xóm, tặng đèn pin, tổ chức đối thoại với người tiêu dùng tạo nên bầu không khí ấm áp, cởi mở tại mỗi địa phương.
Trong thời gian tới, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Cty Điện lực Nam Định tiếp tục triển khai các dịch vụ mới như tiếp nhận hồ sơ đăng ký cấp điện mới qua internet, in hoá đơn trên thẻ khách hàng bằng công nghệ mã vạch; tổ chức thu hộ tiền điện giữa các Cty, các Điện lực cơ sở. Như vậy, khách hàng mua điện trên địa bàn tỉnh Nam Định có thể thanh toán tiền điện tại bất kỳ quầy thu tiền điện nào thuộc các Cty, các Điện lực nằm trong Tổng Cty Điện lực miền Bắc. Thực hiện thành công các dịch vụ khách hàng theo hướng tiên tiến, hiện đại nhằm mục đích tạo điều kiện thuận lợi hơn đối với người dùng điện và để bắt kịp xu thế phát triển chung khi nước ta đã hội nhập sâu với khu vực và thế giới./.
Bài và ảnh: Xuân Thu
