Là trung tâm kinh tế chính trị của tỉnh, thành phố Nam Định đang dẫn đầu toàn tỉnh trong việc khai thác, sử dụng dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) mức độ 4 trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) và thực hiện thanh toán nghĩa vụ tài chính trực tuyến. Đến nay, nhiều đơn vị khai thác tốt DVCTT mức độ 4, góp phần không nhỏ vào việc xây dựng chính quyền điện tử và thực hiện cải cách hành chính trong thời đại công nghệ 4.0.
Anh Vũ Quang Định, đường Trần Hưng Đạo, phường Bà Triệu (thành phố Nam Định) vừa đăng ký khai sinh cho cô con gái đầu lòng của mình thông qua Cổng cung cấp DVCTT của tỉnh cho biết: Chưa bao giờ tôi thấy việc thực hiện TTHC lại tiện như thế. Chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh, biết các kỹ năng hoạt động online tôi ngồi ở nhà truy cập vào website dichvucong.namdinh.gov.vn đăng ký thông tin cá nhân, điền thông tin vào biểu mẫu điện tử làm theo hướng dẫn.
 |
| Một góc thành phố Nam Định. Ảnh: Viết Dư |
Sau khi điền đầy đủ thông tin, nhấn vào nút “gửi hồ sơ” là xong. Thông tin về quá trình giải quyết hồ sơ sẽ được cập nhật trực tiếp lên trang Cổng cung cấp DVCTT của tỉnh và được thông báo thời gian giải quyết. Trong trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc có yêu cầu khác, người dân sẽ được hướng dẫn chi tiết để bổ sung hoàn chỉnh. “Như vậy chỉ với 30 phút thao tác là tôi đã hoàn thành thủ tục mà theo cách cũ thì tôi phải mất ít nhất 4 lần đi lại đến cơ quan chức năng để làm, chưa kể thời gian chờ đợi và hỏi han thủ tục”. DVCTT mức độ 4 đã thực sự mang lại tiện lợi cho người dân, tiết kiệm chi phí, đi lại, có thời gian giải quyết công việc khác và “đặc biệt là tôi có thể tự tra cứu xem hiện trạng hồ sơ được giải quyết đến đâu để chủ động kế hoạch công việc của mình”. DVCTT mức độ 4 là mức độ dịch vụ cao nhất mà người làm thủ tục có thể thực hiện ở bất kỳ nơi nào có thiết bị kết nối internet là có thể nộp hồ sơ, thanh toán nghĩa vụ tài chính qua Cổng cung cấp DVCTT của tỉnh tại địa chỉ dichvucong.namdinh.gov.vn và nhận kết quả tại nhà. Như vậy, người dân không phải gặp gỡ trực tiếp cán bộ xử lý hồ sơ, giảm thiểu phiền hà, đồng thời đảm bảo được tính công khai, minh bạch. Đây là bước tiến về cải cách hành chính, giảm thiểu tối đa công sức, thời gian của người dân và chính quyền trong việc giải quyết các TTHC. Để khai thác hiệu quả tiện ích này, ngay khi UBND tỉnh có Công văn số 573/UBND-VP7 ngày 15-12-2020 về việc đẩy mạnh triển khai cung cấp DVCTT mức độ 4 và thanh toán trực tuyến nghĩa vụ tài chính trong giải quyết TTHC, thành phố Nam Định đã cung cấp 224 TTHC cấp huyện, 119 TTHC cấp xã trên cổng DVCTT của tỉnh. Đồng thời chuẩn bị đầy đủ các điều kiện để thực hiện DVCTT như kết nối internet cho toàn bộ các máy tính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả các đơn vị, lập 26 tài khoản ngân hàng phục vụ thanh toán cho bộ phận một cửa của UBND thành phố và 25 phường, xã trên địa bàn. Tổ chức tập huấn cho cán bộ, công chức các đơn vị về việc thực hiện DVCTT mức độ 4 và thanh toán trực tuyến để tuyên truyền cho các cán bộ công chức, người dân trên toàn địa bàn khai thác ứng dụng này. Ngoài ra UBND thành phố còn chỉ đạo cán bộ, công chức kết hợp trực tiếp tư vấn hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện DVCTT mức độ 4 khi đến giải quyết TTHC tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả ở tất cả các phường, xã trên địa bàn. Do đó trong 3 tháng đầu năm 2021, trên địa bàn thành phố đã có 356 TTHC phát sinh thanh toán trực tuyến. Trong đó 25 xã, phường của thành phố Nam Định có 288 TTHC phát sinh thanh toán trực tuyến. Phường Bà Triệu là đơn vị phát sinh nhiều hồ sơ giải quyết trực tuyến mức độ 4 nhất trên địa bàn. Hiện tại phường đã đầu tư cơ sở vật chất, nâng cấp đường truyền và tập huấn cho cán bộ ở tất cả vị trí đảm bảo thao tác thuần thục quy trình giải quyết 119 TTHC cấp xã trên cổng DVCTT của tỉnh. Phường cũng đã tổ chức tuyên truyền về việc thực hiện DVCTT mức độ 4 đến toàn thể nhân dân. Trong giai đoạn đầu khai thác DVCTT mức độ 4, phường đã dán quy trình hướng dẫn thực hiện DVCTT tại bộ phận giao dịch hành chính một cửa để người dân biết; cử cán bộ đón tiếp người dân; tư vấn về DVCTT mức độ 4 và hướng dẫn lập tài khoản công dân điện tử, các bước thực hiện DVCTT trên màn hình máy tính tại UBND phường song song với việc giải quyết trực tiếp để người dân thực hiện và so sánh sự tiện ích. Ngoài ra, cán bộ Đoàn ở cơ sở cũng tham gia tuyên truyền về DVCTT mức độ 4 lồng ghép vào các chương trình sinh hoạt chuyên đề tại các khu dân cư. Qua 2 tháng đầu khai thác, phường Bà Triệu đã có 65 hồ sơ giao dịch trực tuyến mức độ 4. Đồng chí Ngô Đức Thanh, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường cho biết: Khai thác DVCTT mức độ 4 và thực hiện thanh toán nghĩa vụ tài chính trực tuyến đã mang lại tiện ích lớn cho cả người dân và cán bộ công chức cấp cơ sở không chỉ về thời gian, chi phí đi lại mà còn giúp cho cán bộ cơ sở quản lý thông tin, công việc tốt hơn, có thời gian triển khai các hoạt động chuyên môn khác, phục vụ người dân được tốt hơn, góp phần nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công, tạo sự hài lòng của nhân dân đối với cơ quan hành chính Nhà nước.
Khai thác tốt những tiện ích DVCTT mức độ 4 góp phần quan trọng xây dựng lực lượng công dân điện tử, tăng tính tương tác giữa người dân và chính quyền nhằm xây dựng thành công chính quyền điện tử, đô thị thông minh tại thành phố Nam Định. Thời gian tới, thành phố Nam Định sẽ tiếp tục chú trọng tới việc nâng cao chất lượng hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin theo hướng hiện đại, đồng bộ tới các xã, phường, đảm bảo đủ thiết bị phục vụ người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến. Tiếp tục tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ trực tiếp cho người dân, doanh nghiệp thực hiện các TTHC trực tuyến. Chỉ đạo các phòng, ban, đơn vị trực thuộc nghiêm túc thực hiện việc tuyên truyền, hướng dẫn, giúp đỡ, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ do tổ chức, cá nhân nộp trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, Cổng DVCTT của tỉnh theo quy định; xử lý nghiêm các trường hợp cán bộ, công chức, viên chức không thực hiện hoặc thực hiện chậm trễ, không đúng quy định về tiếp nhận, giải quyết TTHC trên môi trường điện tử./.
Nguyễn Hương
