Những năm gần đây, công tác xây dựng và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên luôn được Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch quan tâm, qua đó từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, mang lại sự hài lòng cho du khách trong và ngoài nước khi đến tham quan, trải nghiệm du lịch Nam Định.
 |
| Hướng dẫn viên tại Nhà lưu niệm Tổng Bí thư Trường Chinh (Xuân Trường). |
Trong 6 tháng đầu năm 2019, Khu di tích Đền Trần - Chùa Tháp (thành phố Nam Định) đã đón gần 1 triệu lượt khách, trong đó có khoảng 3% là khách quốc tế, chủ yếu đến từ các nước khu vực Đông Á và châu Âu. Khu di tích cũng là điểm thường xuyên đón tiếp các đoàn cán bộ cao cấp của Đảng, Nhà nước, các đoàn nguyên thủ quốc gia, đoàn ngoại giao quốc tế và đoàn khách của các tỉnh bạn. Hiện nay, đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên thuộc Ban quản lý Khu di tích Đền Trần - Chùa Tháp có 7 người, đều có trình độ đại học, sử dụng thành thạo 1 ngôn ngữ nước ngoài. Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách tham quan, công tác chuẩn hóa đội ngũ thuyết minh viên đã được Ban quản lý Khu di tích thực hiện từ khâu tuyển dụng. Trong quá trình hoạt động các hướng dẫn viên tại Khu di tích liên tục được cập nhật thông tin, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ; trọng tâm là chuẩn hóa những nội dung thuyết minh cơ bản trong khu vực di tích nhằm đáp ứng nhu cầu tìm hiểu của khách tham quan. Việc bồi dưỡng, tổ chức kiểm tra nghiệp vụ của các hướng dẫn viên được thực hiện thường xuyên nhằm nâng cao trình độ chuyên môn cũng như củng cố kiến thức nền, phổ biến, trao đổi kinh nghiệm từ các hướng dẫn viên có kinh nghiệm cho các thành viên mới vào nghề; cử tham gia các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch do Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tổ chức. Quần thể lưu niệm Tổng Bí thư Trường Chinh (Xuân Trường) cũng là một trong những điểm đến thu hút lượng khách du lịch nhiều nhất trên địa bàn tỉnh. Ban quản lý ở đây hiện có 4 hướng dẫn viên, thuyết minh viên, 2 cộng tác viên đều có trình độ chuyên môn đại học. Chị Nguyễn Thị Duyên, người có gần 10 năm làm hướng dẫn viên tại đây cho biết: Đây là một địa chỉ du lịch văn hóa - lịch sử đặc biệt về một lãnh tụ của Đảng - người con quê hương; do đó, chúng tôi luôn xác định phải không ngừng học hỏi, trau dồi kiến thức về mọi mặt, đặc biệt chú trọng tìm hiểu cuộc đời, thân thế, sự nghiệp của Tổng Bí thư Trường Chinh và truyền thống của quê hương Hành Thiện, cũng như kỹ năng tuyên truyền, diễn giải truyền cảm để có thể giới thiệu đầy đủ, chi tiết, thuyết phục du khách khi đến với Khu di tích. Ngoài ra, còn phải chú ý lựa chọn phương pháp, nội dung thuyết minh phù hợp với từng đối tượng du khách cụ thể như: học sinh, sinh viên, công nhân, các nhà nghiên cứu… Nhìn chung, tại các điểm du lịch di tích lịch sử - văn hóa trọng điểm của tỉnh như Khu di tích Lịch sử văn hóa Đền Trần - Chùa Tháp (thành phố Nam Định), Quần thể lưu niệm Tổng Bí thư Trường Chinh (Xuân Trường), Bảo tàng Đồng quê, Vườn Quốc gia Xuân Thủy (Giao Thủy)... đều có đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên được đào tạo bài bản.
Theo số liệu thống kê của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, toàn tỉnh hiện có 126 hướng dẫn viên nội địa, 52 hướng dẫn viên quốc tế; năm 2019, cấp mới 24 thẻ hướng dẫn viên nội địa và quốc tế. Số hướng dẫn viên tốt nghiệp chuyên ngành du lịch có trình độ cao đẳng, đại học chiếm 40%, còn lại tốt nghiệp các chuyên ngành khác nhưng đều được đào tạo và cấp chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch; hơn 50% số hướng dẫn viên, thuyết minh viên hiện nay sử dụng được tiếng Anh. Tuy nhiên, so với nhu cầu thực tiễn, đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên trên địa bàn tỉnh còn thiếu về số lượng, nhất là số hướng dẫn viên, thuyết minh viên có trình độ ngoại ngữ. Mặt khác, đặc thù khách du lịch đến tỉnh ta thường đi nhỏ lẻ, số đoàn có nhu cầu sử dụng hướng dẫn viên, thuyết minh viên tại chỗ không nhiều, dẫn tới đội ngũ này ở nhiều khu, điểm du lịch không có điều kiện hoạt động để trau dồi, rèn luyện nghề nghiệp cũng như tích lũy kinh nghiệm. Trước thực trạng trên, tháng 6-2019, nhằm tạo điều kiện cho các hướng dẫn viên du lịch nội địa và quốc tế được bổ sung và cập nhật kiến thức chuyên môn, đủ tiêu chuẩn hành nghề theo quy định của Nhà nước, đáp ứng yêu cầu cấp đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch khi hết hạn, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã tổ chức khóa bồi dưỡng cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch. Tham gia khóa cập nhật kiến thức, các học viên được truyền đạt những kiến thức cơ bản với các chuyên đề: Tình hình du lịch thế giới, xu hướng và triển vọng; tình hình chính trị, kinh tế - xã hội của đất nước; hệ thống các văn bản pháp luật mới liên quan đến du lịch; hệ thống tổ chức quản lý Nhà nước về du lịch; tình hình phát triển du lịch Việt Nam; các biện pháp đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch. Sau khi kết thúc khóa học, hướng dẫn viên được cấp Giấy chứng nhận khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch làm cơ sở hoàn thiện điều kiện đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch. Giấy chứng nhận khóa cập nhật kiến thức có giá trị 1 năm kể từ ngày cấp. Thông qua khóa học, ngành Du lịch tỉnh kết hợp triển khai quán triệt các quy định của Luật Du lịch; cung cấp, bổ sung những thông tin mới, hữu ích về du lịch hỗ trợ các hướng dẫn viên trong quá trình hành nghề, hướng đến mục tiêu xây dựng một đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, có chất lượng cao. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cùng chính quyền các địa phương có điểm tham quan du lịch tiếp tục quan tâm đào tạo đội ngũ thuyết minh viên, hướng dẫn viên du lịch. Bản thân đội ngũ hướng dẫn viên, thuyết minh viên tại các khu, điểm du lịch trên địa bàn tỉnh cần nâng cao ý thức tự học hỏi, kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là trình độ ngoại ngữ để phục vụ du khách nước ngoài. Bên cạnh đó, Ban quản lý các khu, điểm du lịch cần xây dựng cơ chế, chính sách thu hút, khuyến khích tạo điều kiện để các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trong và ngoài tỉnh đưa du khách về Nam Định, tạo cơ hội hoạt động, rèn luyện nâng cao trình độ cho đội ngũ thuyết minh viên, hướng dẫn viên du lịch, vừa quảng bá hình ảnh, tiềm năng du lịch của tỉnh vừa tăng thu cho kinh tế địa phương./.
Bài và ảnh: Hoàng Anh
