Thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh về cải cách quy trình, thủ tục, tạo thuận lợi cho đối tượng nộp thuế, đến nay Cục Thuế tỉnh đã áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong quản lý thuế.
 |
| Giải quyết các thủ tục thuế theo hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Cục Thuế tỉnh. |
Để triển khai ứng dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, cuối năm 2011 Cục Thuế tỉnh đã ký hợp đồng với Cty Tư vấn quản lý LEAN tổ chức tư vấn triển khai áp dụng hệ thống ISO 9001:2008. Từ ngày 30-3-2012, toàn bộ 55 quy trình quản lý trên tất cả các nội dung nghiệp vụ của Cục Thuế tỉnh và gần 500 quy trình quản lý của 10 chi cục thuế các huyện, thành phố đã được ban hành đăng tải trên website của Cục Thuế tỉnh và thống nhất áp dụng trong toàn tỉnh. Đánh giá bước đầu cho thấy, thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, trách nhiệm của từng cá nhân và đơn vị được xác định rõ ràng, tinh thần phục vụ các đối tượng nộp thuế được nâng lên, các bước công việc được thực hiện công khai thống nhất. Việc thực hiện các quy trình nghiệp vụ có chuyển biến rõ rệt về chất lượng. Đến nay, 100% hồ sơ hoàn thuế, xác nhận số nộp được giải quyết đúng và trước hạn, 75% yêu cầu hỗ trợ bằng văn bản của người nộp thuế được trả lời trước thời hạn từ 2-3 ngày, các yêu cầu về đăng ký thuế, thanh tra, kiểm tra đều được tiến hành nhanh gọn, hiệu quả cao hơn. Đây là cơ sở để ngành Thuế thực hiện cam kết mạnh mẽ với người nộp thuế về việc rút ngắn thời gian thực hiện 11 thủ tục hành chính về thuế với thời gian giảm 40 ngày so với trước năm 2012. Bà Phạm Thị Mỹ, Giám đốc Cty TNHH Ngô Mỹ (TP Nam Định) cho biết: Từ khi ngành Thuế tỉnh áp dụng giải quyết các thủ tục liên quan về thuế theo hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, doanh nghiệp nào cũng phấn khởi vì thủ tục minh bạch, thời hạn giải quyết rõ ràng, giảm bớt được thời gian đi lại và công tác chuẩn bị hồ sơ thuế.
Qua hai lần đánh giá về quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của Cục Thuế tỉnh, đơn vị tư vấn kết luận, việc thực thi các quy trình đạt kết quả tốt, phù hợp với tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008. Hiện nay, Cục Thuế tỉnh tiếp tục hoàn thiện các quy trình trong quá trình áp dụng quản lý thuế theo các quy trình quản lý chất lượng đã xây dựng; triển khai kiện toàn hồ sơ để Cty TNHH WQA Việt Nam tiến hành đánh giá; phấn đấu được cấp giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong quý 3-2012.
Việc thực hiện tốt việc quản lý thuế theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 là một bước đột phá trong tiến trình đẩy mạnh cải cách hành chính thuế, góp phần tạo thuận lợi hơn cho người nộp thuế, tác động tích cực đến thái độ, kết quả thu nộp ngân sách của tỉnh./.
Bài và ảnh: Hoàng Vũ
