Chi nhánh Bưu chính Viettel Nam Định (Viettel Post Nam Định) vừa tổ chức hội nghị tri ân khách hàng năm 2017.
 |
| Lãnh đạo Chi nhánh Bưu chính Viettel Nam Định, Viễn thông Viettel Nam Định tại hội nghị tri ân khách hàng. |
Năm 2017, Cty CP Bưu chính Viettel (Tập đoàn Viễn thông Quân đội) chính thức lọt vào tốp doanh nghiệp có doanh thu từ 5.000 tỷ đồng trở lên, tăng 80 bậc thứ hạng trong danh sách 500 doanh nghiệp lớn nhất tại Việt Nam và được Chủ tịch nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhì. Hiện, Bưu chính Viettel có 800 đầu xe các loại hoạt động 24/24 với trọng tải từ 500kg đến 30 tấn. Hệ thống công nghệ thông tin tiện ích luôn được cập nhật để phù hợp với nhu cầu của khách hàng gửi hàng; hệ thống tra cứu thông tin, tìm kiếm bưu cục gần nhất, tra cứu giá cước hoạt động trên 2 nền web và điện thoại di động. Bên cạnh đó, Bưu chính Viettel đã và đang đẩy mạnh hoạt động kinh doanh chất lượng, đẩy nhanh tốc độ hòa nhịp với nền công nghệ 4.0 bằng hệ thống viettelpost.vn có đầy đủ chức năng hỗ trợ khách hàng gửi hàng, thanh toán online. Với thế mạnh vốn có, hệ thống trang thiết bị máy móc chuyên nghiệp và con người linh hoạt, Viettel Post Nam Định là 1 trong 83 chi nhánh thuộc Tổng Cty CP Bưu chính Viettel được thừa hưởng những thế mạnh của tập đoàn viễn thông hàng đầu Việt Nam. Hiện nay, Viettel Post Nam Định có hệ thống đồng bộ với 11 bưu cục, 1 cửa hàng và gần 100 cán bộ, viên chức, người lao động thực hiện kết nối với 63/63 tỉnh, thành phố trong cả nước. Với phương châm hoạt động chuyên nghiệp, tận tâm, nhiệt huyết, Chi nhánh đã tập trung chủ yếu thực hiện các dịch vụ bưu gửi COD của các shop online, bưu gửi truyền thống với các trường đại học trên địa bàn và các đơn vị vận chuyển hàng xuất nhập khẩu; thực hiện chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế, bảo đảm nhanh, chính xác, an toàn và đúng thời gian cam kết. Viettel Post Nam Định cũng luôn có các chương trình kích cầu tiêu dùng của khách hàng có hoạt động kinh doanh; luôn đặt lợi ích khách hàng lên trên hết và là tôn chỉ, mục đích để hoạt động kinh doanh; chú trọng việc tri ân khách, mạnh dạn đầu tư và chăm sóc cho từng khách hàng, ngay cả khi họ đã ngừng sử dụng dịch vụ vì nhiều lý do khách quan để khách hàng luôn đặt niềm tin vào Viettel Post Nam Định khi có nhu cầu chuyển phát. Năm 2017, tổng doanh thu của Chi nhánh đạt 48,3 tỷ đồng. Viettel Post nói chung và Viettel Post Nam Định nói riêng sẽ tiếp tục thực hiện cung cấp 3 nhóm dịch vụ chính, bao gồm: chuyển phát nhanh, logistics và thương mại dịch vụ. Trong đó, dịch vụ chuyển phát nhanh có 2 loại hình dịch vụ chủ yếu là chuyển phát trong nước và chuyển phát quốc tế.
Thời gian tới, Viettel Post Nam Định sẽ tiếp tục nỗ lực thực hiện chuyển dịch từ Cty giao nhận sang Cty bán hàng; chuyển dịch từ Cty chuyển phát sang Cty logistics, tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng, từ khâu sản xuất đến khâu phân phối và tiêu dùng. Chuyển dịch thành doanh nghiệp công nghệ bưu chính, với mọi quá trình vận chuyển, khai thác, chia chọn, đóng gói hàng hóa đều dùng công nghệ. Chuyển dịch từ Cty làm thuê cho các Cty nước ngoài sang Cty đầu tư trực tiếp ra nước ngoài thông qua các hợp tác song phương với các Cty chuyển phát lớn tại các quốc gia có giao diện thương mại lớn với Việt Nam để thực hiện chuyển phát quốc tế. Các chuyển dịch trên là tiền đề cho Viettel Post Nam Định phát triển kế hoạch trong năm 2018, với các nhiệm vụ trọng tâm như: Xây dựng hệ thống mạng lưới kho trên địa bàn tiến gần đến với khách hàng hơn, đầu tư thêm đầu xe tải để vận chuyển hàng hóa cho khách hàng, cam kết chất lượng dịch vụ với khách hàng, tổ chức các chương trình kinh doanh để hỗ trợ khách hàng bán hàng. Cùng với đó là các phương án chăm sóc khách hàng được luân phiên thay đổi để khách hàng cảm thấy hài lòng và định hướng phục vụ của Chi nhánh luôn rõ ràng với 5 tiêu chí: Sâu sát để tận tình, cung cấp để hài lòng, kết nối để phát triển, đẩy mạnh để linh hoạt và hướng dẫn để triển khai./.
Tin, ảnh: Văn Đại
