Anh Bùi Văn Thịnh, đoàn viên công đoàn Trung tâm Viễn thông Vụ Bản, khi được giao phụ trách công tác kinh doanh, chăm sóc khách hàng, anh đã nghiên cứu và mạnh dạn đề xuất các giải pháp tháo gỡ hiệu quả những tồn tại trong công tác. Để VNPT nâng cao cạnh tranh, anh đã đề xuất phương án vận động các ki ốt, điểm bán hàng tạp hoá trở thành cộng tác viên và chú trọng quảng cáo trên đài truyền thanh xã, gửi thư ngỏ đến nhà khách hàng vận động sử dụng dịch vụ... Trong công tác chăm sóc khách hàng, anh đã tham mưu thực hiện biện pháp tặng quà trực tiếp cho khách hàng để có điều kiện lấy ý kiến của khách hàng đồng thời giải đáp các thắc mắc, góp phần phục vụ tốt khách hàng. Anh còn thường xuyên hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ mới, cách sửa chữa các thiết bị và giải đáp kịp thời thắc mắc của khách hàng, giúp Trung tâm xây dựng được nhiều khách hàng thân thiết, khôi phục được nhiều thuê bao rời mạng.
Chị Nguyễn Thị Đông, đoàn viên công đoàn Cty TNHH một thành viên Môi trường Nam Định qua quá trình trực tiếp thu gom rác đã có sáng kiến "định hình trên hoá đơn" giúp ban lãnh đạo Cty đơn giản hoá việc quản lý nguồn nhân lực và chất lượng công việc bằng cách giao khoán công việc và nghiệm thu chất lượng làm việc của người lao động qua phiếu nghiệm thu công việc. Biện pháp "bố trí lao động đúng người, đúng việc", thực hiện cách bố trí lao động làm việc gần nơi ở và phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng nhóm lao động, tránh việc người này thực hiện chồng chéo nhiệm vụ của người khác… đã góp phần nâng cao năng suất, chất lượng công việc, duy trì đường phố luôn sạch sẽ. Năm 2008 chị được đề bạt làm Phó giám đốc xí nghiệp dịch vụ môi trường số 1. Chị tiếp tục bám sát địa bàn quản lý và đã đưa ra quy trình "nâng cao chất lượng công tác dịch vụ vệ sinh môi trường tại phường Trần Tế Xương". Từ đó, việc thu gom vận chuyển khép kín kết hợp với định hình hoá công tác thu gom. Sáng kiến được Sở Khoa học - Công nghệ công nhận đạt sáng kiến cấp tỉnh và được áp dụng rộng rãi trong toàn Cty./.
Thanh Thuý
