Cung cấp dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) là nội dung quan trọng trong tiến trình cải cách hành chính, xây dựng Chính quyền điện tử. Đến nay, tỉnh ta đã hoàn thành cung cấp 100% DVCTT mức độ 4 trên Cổng cung cấp DVCTT của tỉnh tại địa chỉ dichvucong.namdinh.gov.vn. Kết quả này thể hiện sự chủ động, sẵn sàng tiếp nhận hồ sơ trực tuyến từ phía các cơ quan cung cấp dịch vụ công nhằm mang lại nhiều tiện ích cho người dân và doanh nghiệp.
 |
|
Cán bộ Sở Giao thông - Vận tải hướng dẫn người dân hoàn thiện thủ tục đăng ký cấp Giấy phép lái xe.
|
Theo mô hình Chính quyền điện tử, DVCTT gồm 4 mức độ; trong đó, mức độ 4 cho phép người sử dụng xem quy trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), nộp hồ sơ và thanh toán chi phí trực tuyến và có thể nhận kết quả trực tuyến hoặc gửi đến người sử dụng dịch vụ qua đường bưu điện. DVCTT mức độ 4 mang lại nhiều tiện ích, thuận lợi cho nhân dân, tổ chức, doanh nghiệp mà còn giảm áp lực giấy tờ và “triệt tiêu” các yếu tố tham nhũng ở các cơ quan quản lý Nhà nước. Trên địa bàn tỉnh ta, Cổng cung cấp DVCTT tích hợp Hệ thống thông tin một cửa điện tử của tỉnh đưa vào vận hành từ tháng 7-2018 và được triển khai đến 100% các sở, ngành, UBND các huyện, thành phố, 226 xã, phường, thị trấn. Tính đến ngày 15-12-2020, Cổng cung cấp DVCTT cung cấp 1.309 dịch vụ công mức độ 3, 4 trên tổng 1.671 TTHC của tỉnh. Trong đó, cấp tỉnh là 1.115 dịch vụ, cấp huyện là 182 dịch vụ, cấp xã là 12 dịch vụ, tăng 729 dịch vụ so với đầu năm 2019. Tỷ lệ DVCTT mức độ 3, mức độ 4 của tỉnh đạt 78,33%, trong đó dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 đạt 50,42%, vượt 10,42% so với yêu cầu của Trung ương giao. Tháng 4-2020, tỉnh ta được Bộ Thông tin và Truyền thông (TT và TT) đánh giá là một trong 7 tỉnh đầu tiên của cả nước hoàn thành mục tiêu cung cấp 40% DVCTT mức độ 4 của Nghị quyết số 17/NQ-CP của Chính phủ. Để tiếp tục đẩy nhanh việc thực hiện cung cấp dịch vụ công mức độ 4 theo chỉ đạo của Chính phủ, của Thủ tướng Chính phủ, UBND tỉnh giao Sở TT và TT chủ trì, phối hợp với các sở, ngành, UBND các huyện, thành phố và các đơn vị liên quan tỉnh triển khai cung cấp 100% DVCTT của tỉnh ở mức độ 4 đối với các TTHC hợp lệ đủ điều kiện và chính thức triển khai thanh toán trực tuyến không dùng tiền mặt khi thực hiện nghĩa vụ tài chính trong giải quyết TTHC của người dân, doanh nghiệp trên Cổng cung cấp DVCTT của tỉnh. Để thực hiện mục tiêu này, ngay trong những ngày đầu năm 2021, Sở TT và TT đã phối hợp với các sở, ngành, địa phương tập trung tái cấu trúc quy trình, cắt giảm, đơn giản hóa TTHC làm cơ sở xây dựng dữ liệu và hoàn thiện DVCTT để tích hợp, cung cấp trên Cổng cung cấp DVCTT của tỉnh. Các lĩnh vực được ưu tiên tập trung như: Tư pháp, giao thông vận tải, đầu tư, xúc tiến thương mại, tài nguyên môi trường, lao động việc làm, y tế, công thương… Kết nối với các ngân hàng hoàn thiện biên lai, hóa đơn điện tử cho các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp huyện, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC cấp xã. Bên cạnh đó, Sở TT và TT phối hợp với Cục Kiểm soát TTHC (Văn phòng Chính phủ) và Cục Tin học hóa (Bộ TT và TT) để hoàn thiện kết nối các trung gian thanh toán vào Cổng cung cấp DVCTT của tỉnh để hỗ trợ tốt nhất người dân, doanh nghiệp trong việc thực hiện giải quyết TTHC qua DVCTT mức độ 4. Đến thời điểm hiện tại, 100% dịch vụ công đủ điều kiện thực hiện mức độ 4 đã được cung ứng trên môi trường mạng, mang lại nhiều tiện ích cho người dân và doanh nghiệp. Để tiếp tục tạo điều kiện thuận lợi cho người dân thực hiện DVCTT, UBND tỉnh ủy quyền cho Sở TT và TT chính thức ký hợp đồng với đại diện phần mềm Zalo để cung ứng “DVCTT tỉnh Nam Định” trên giao diện này. Theo đó, cán bộ, công chức, tổ chức và người dân có thể thông qua trang Zalo chính thức “DVCTT tỉnh Nam Định” để làm thủ tục, tra cứu thông tin hồ sơ, phản ánh hiện trường hoặc liên lạc với cơ quan chức năng. Trang Zalo “DVCTT tỉnh Nam Định” hiện có 6 chức năng và tiện ích để người dân có thể trải nghiệm, gồm: Tích hợp tra cứu tình trạng xử lý hồ sơ dịch vụ công qua Zalo bằng mã số biên nhận; nộp thủ tục hành chính trực tuyến qua Zalo; nhận thông báo khẩn, chính sách mới, văn bản luật mới, sự kiện thường kỳ, các hoạt động diễn ra trên địa bàn tỉnh; đánh giá sự hài lòng của người dân về dịch vụ công; nhận và phản hồi các phản ánh hiện trường từ người dân; tích hợp thông tin chỉ đạo của các cấp chính quyền. Đồng chí Vũ Trọng Quế, Giám đốc Sở TT và TT cho biết: Việc xây dựng trang “DVCTT tỉnh Nam Định” trên phần mềm Zalo đã góp phần đưa DVCTT đến với người dân dễ dàng và trực quan hơn, không phụ thuộc vào thiết bị máy tính như trước đây. Qua giao diện này Sở TT và TT tích hợp thông tin hữu ích cho cuộc sống cũng như quá trình công tác của họ, giúp cho khoảng cách giữa chính quyền và nhân dân gần gũi hơn. Tuy nhiên, đây cũng chỉ là bước đầu trong quá trình thúc đẩy cung ứng DVCTT, để khai thác hiệu quả DVCTT, trong thời gian tới, các đơn vị cung cấp DVCTT cần phải có phương án hướng dẫn người dân, doanh nghiệp tương tác, sử dụng các dịch vụ trực tuyến đã cung cấp; liên tục cải tiến hệ thống, loại bỏ TTHC và có phương án hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc, kiến nghị trên Cổng cung cấp DVCTT của tỉnh cũng như Cổng DVCTT quốc gia.
Thành công trong việc đẩy nhanh DVCTT mức độ 4 cho thấy sự chỉ đạo quyết liệt, sát sao của lãnh đạo các sở, ngành, địa phương, đơn vị. Bên cạnh đó là tinh thần hợp tác, không ngại khó khăn, vất vả của các cán bộ trực tiếp tham gia hoàn thiện quy trình TTHC, xây dựng dữ liệu và hoàn thiện DVCTT để tích hợp, cung cấp trên Cổng cung cấp DVCTT của tỉnh. Đồng thời cũng khẳng định sự đổi mới sáng tạo trong cách tổ chức hoàn thiện DVCTT trên một nền tảng thống nhất với các chức năng, thành phần dùng chung, kết nối, đáp ứng những yêu cầu về chia sẻ, đồng bộ dữ liệu thay vì làm đơn lẻ, rời rạc từng dịch vụ, từng hệ thống dịch vụ công như trước đây./.
Bài và ảnh: Nguyễn Hương
